企业的营销方式也从传统的市场营销转向网络营销。网络营销的产生使市场营销环境产生了深刻的变化，传统的营销组合也被赋予了新的内容，成为独特的网络营销策略组合。

    互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

    网络营销可以结合网络的特点发掘许多营销创意，网上竞买就是一种非常适合在lnternet上进行的交易活动，在美国已经运作得十分成功。1999年8月，美国猎网公司投资的全球中文竞买交易网站——猎网（www.clubciti.com.cn）正式开通，并立即推出了一系列的竞买活动，如将100台联想电脑和一辆价值30万元的欧宝汽车在网上竞买，起价均为1元。此举立即引起广大网民的关注，许多人参加竞标，9月15日晚9时，河北武安的李志江战胜所有对手，以291999元的价格如愿以偿成为欧宝车的新车主，成为一时的热门话题。目前，在lnternet上有许多营销项目如食品、旅游、家电、证券、信息和机票等，都可采取在线游戏、竞猜、设计竞赛等营销手段进行，这些方式不但吸引众多的消费者上网、制造卖点，而且由此还获得了大量潜在客户的名单。

    传统市场中利用节假日、庆典活动开展的优惠促销活动，一周的营业额可能比平时一个季度的营业额还要高。这种方式同样适用于网络营销，商业站点也可以定期推出每周一物、每月一物的活动，以优惠的价格营造购物气氛，刺激消费者的购买欲望。1998年圣诞节期间，lnternet在线商店的销售额达到了10亿美元。近年来，国外推出的“网上圣诞节”也开始出现在国内的一些商业网站上，另外国内外利用世界杯足球赛、奥运会等推出的网上购物活动都取得了很好的促销效果。总之可以充分利用这个消费特点来吸引新顾客，并使他们成为回头客。

    顾客所下订单确认后，应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统，使顾客可以跟踪监督订单的执行情况，包括产品的检验、包装、发运等几个主要的步骤。对于某些仓促作出决定的顾客，应当允许他们在一段时间内修改订单。当产品发运之后，要经常与顾客保持联系，直到顾客收到产品并且开始使用。

    利用Internet方便的通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务，及时解决顾客的各种问题，是提高网络站点访问率的一项重要措施。这项工作应当贯穿从消费者购买到使用的全过程。

    在上述活动中，及时答复、相互沟通是至关重要的。网络的交流绝大部分必须通过文字，这对网络促销人员提出了相当高的要求。一是对文字的表述要求较高，必须文笔流畅、用词准确；二是对电子邮件的回复要求较高，一般应在24小时内给予答复，至多不超过72小时。对于一时不能解决的问题，应当诚恳地做出解释。消费者最大的购物乐趣在于买到物美价廉的商品和享受质量上乘的服务，只有把顾客当作“上帝 ”，才能真正实现与顾客深层次的交流，网站才能够在长时间内保持较高的访问率。